用于描述企业在日常运转中对各项业务活动进行计划、组织、协调、控制和优化的过程，涵盖资源配置、流程规范、效率提升、服务监督及经营目标达成等相关管理行为（运营计划、流程管理、资源调度、绩效监控、服务标准）。
